Experiencia de compra en retail

El reto de los espacios de venta al público (retail, tiendas, establecimientos comerciales…) es conseguir que su cliente encuentre algo especial que potencie la repetición de la visita, logren la integración de la marca en los hábitos de vida del cliente y, sobre todo, generen experiencias de compra innovadoras que creen clientes fieles que se conviertan en prescriptores de la marca.

El curso Experiencia de compra en retail (claves para que tu cliente hable de manera positiva de tu espacio de venta) te dará las claves para que tu espacio de venta sea único.

¿A quién está dirigido este curso?

Es una formación dirigida a gestores de retail o gerentes de tienda.

La sesión de 11h a 13h estará más enfocada a grandes empresas.

La sesión de 13h a 15h está dirigida a emprendedores, pymes y pequeño comercio.

La actividad

1. Introducción: objetivos del programa de formación. Analizar, solucionar, transformar los mensajes en todos los campos de la gestión.
2. Marca: ¿Qué es mi marca? Los mensajes como herramienta estratégica. Dinamismo y evolución de la marca.
3. Posicionamiento: ¿Quién es mi cliente? Crm operacional, crm cooperativo, crm analítico. Posicionamiento estratégico básico.
4. Procesos de compra en la coyuntura actual: fases comunes.
5. Qué es la experiencia de compra.
6. Experiencia de compra en el retail: diferenciación, especialización, fidelización, la experiencia multicanal…
7. La innovación como motor de la experiencia de compra: atomización de la oferta como oportunidad, imagen de marca, ciclo de vida de las marcas, claves para aportar novedades en el retail…